Esencia Studios

Gracias por compartir tu opinión y por destacar el trabajo de nuestro profesorado.
Lamentamos que tu experiencia con la gestión no haya sido satisfactoria. Para nosotros es muy importante mejorar continuamente, pero para poder hacerlo necesitamos conocer qué ha ocurrido exactamente.
Si lo deseas, te invitamos a contactarnos y explicarnos tu caso con más detalle. Estaremos encantados de escucharte y tratar de ayudarte.

Estimada Arancha,

Lamentamos sinceramente la situación de salud que nos comentas y esperamos que su recuperación esté siendo favorable. Entendemos que los imprevistos médicos pueden surgir en cualquier momento y sentimos las molestias que esta circunstancia le haya podido ocasionar.

No obstante, nos gustaría aclarar que, tal y como se indica de forma expresa en el contrato de matrícula que todos los alumnos firman en el momento del alta, cualquier notificación de baja o modificación de la suscripción debe comunicarse antes del día 20 del mes anterior. Asimismo, en dicho contrato se especifica que no se realizará ningún reembolso o devolución por causas ajenas a la escuela, incluidas justificaciones médicas o causas particulares del alumno. Esta normativa se aplica de manera igualitaria a todos los alumnos, con el fin de garantizar una gestión justa y transparente del centro.

Respetamos su opinión, si bien consideramos que la valoración realizada no refleja la calidad del trato recibido en las clases ni los servicios prestados por la escuela, los cuales no han sido objeto de ninguna queja. La reseña se centra exclusivamente en el desacuerdo con una norma contractual que es conocida y aceptada por todos los alumnos en el momento de la inscripción.

En cuanto al comentario sobre nuestro personal de recepción, tomamos nota de su valoración. Nuestro objetivo es ofrecer siempre una atención profesional y respetuosa, por lo que revisaremos internamente lo ocurrido.

Agradecemos su opinión y la tendremos en cuenta para seguir mejorando nuestros servicios.

Estimada Sara:

Una de las normas básicas de funcionamiento de nuestra escuela es la obligación de vincular un método de pago para automatizar la suscripción mensual a las clases. El sistema genera el cobro de forma automática durante los primeros días de cada mes. En tu caso, este proceso ha fallado de forma reiterada debido a incidencias ajenas a la escuela.

El último cobro realizado corresponde a la mensualidad del mes de abril que tenías pendiente. Queremos aclararte que no se ha emitido ningún recibo correspondiente al mes de mayo, ya que tu baja fue tramitada correctamente y tus datos fueron eliminados de nuestro sistema. Por tanto, no recibirás más cargos por nuestra parte.

Recordamos que existen múltiples vías para comunicar una baja: teléfono, correo electrónico, WhatsApp, Instagram o presencialmente en la recepción de la escuela.

Lamentamos que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas y tomamos nota de tus comentarios con el compromiso de seguir mejorando.

Atentamente,
Equipo de Esencia Studios

Hola Diana!!

Sentimos mucho que tu experiencia en Esencia Studios no haya sido satisfactoria, sin duda nos lo tomaremos como un comentario constructivo para mejorar la experiencia de nuestros alumnos. La clase en la que estabas interesada si incluye prueba gratuita, pero el día que viniste justo había grabación por lo que no era una clase regular, sentimos no haberte avisado y el mensaje no lo vimos a tiempo.

Sentimos mucha las molestias ocasionadas y te invitamos a que si lo deseas te vengas otro día para poder realizar la clase.

Un saludo!

Muchas gracias por tu valoración! Nos encanta saber que estás disfrutando tu experiencia Esencia 😉. ¡Te esperamos en tu próxima clase!

Hola Diego!!

Sentimos mucho que tu experiencia en Esencia Studios no haya sido satisfactoria, sin duda nos lo tomaremos como un comentario constructivo para mejorar la experiencia de nuestros alumnos. Las inscripciones deben ser siempre antes de la clase viniendo mínimo media hora antes de la clase para evitar aglomeraciones y que se llegue tarde a clase, si en el mismo horario aparecen varias personas a la misma hora no tenemos manera de controlarlo, por lo que recomendamos siempre venir con tiempo para realizar las gestiones!

Un saludo!

Muchas gracias por tu valoración! Nos encanta saber que estás disfrutando tu experiencia Esencia 😉. ¡Te esperamos en tu próxima clase!

Hola Zoia.
La información que dices no es correcta. La profesora durante el mes de Noviembre y Diciembre puso en aviso, tras hablar con la dirección de la escuela, que debido a la falta de alumnas en esa clase, estaba en periodo de prueba y era muy probable que se cancelase, para que ya estuvieseis en preaviso. El 22 de Diciembre se os comunicó la cancelación de la misma y se procedió a eliminarla de la suscripción para no pasarles ese cobro, por lo que los cobros que se le han pasado son de suscripciones que seguian activas y en ningún momento se comunicó que quería la baja en esas clases, notificación que según contrato se debe hacer antes del día 20 con carácter retroactivo. Nosotros seguimos trabajando en Navidades pero hasta el 14 de Enero no nos hizo saber su decisión de darse de baja, los cambios dentro de un mismo mes tampoco son posibles si no se avisan en el tiempo establecido, se podría haber contemplado la posibilidad de realizar alguna excepción antes de comenzar las clases de Enero pero pasado medio mes del mismo no es posible.

Hemos procedido a realizarle el reembolso de las clases en las que si seguía inscrita y procesar la baja en la escuela.

Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia, pero en Esencia Studios nos regimos por la correcta ejecución de las normas y políticas para poder dar el mejor servicio posible y realizar de manera eficiente las gestiones con los alumnos, dicha política la tienes disponible en el contrato que si tienes firmado desde el día en el que realizaste el alta.

Te invitamos a que elimines este comentario dado que la información que das sobre nuestra escuela es errónea.

Un saludo.