Centro Deportivo-Formación Astercam

Hola, sentimos muchísimo la situación que describes y entendemos perfectamente tu frustración. Queremos pedirte disculpas por lo ocurrido y agradecerte que lo hayas compartido, porque tus comentarios nos ayudan a mejorar.

Hemos renovado por completo nuestro equipo de mantenimiento y actualizado el protocolo de control de calidad del agua. Gracias a ello, los problemas que mencionas ya han sido solucionados y las piscinas se mantienen en condiciones óptimas cada día.

Aprovechamos también para recordar que el uso del móvil en la zona de piscina está prohibido por motivos de protección de imagen e intimidad de todos los usuarios.

Nos alegra mucho que valores el trabajo de nuestros profesores —estamos totalmente de acuerdo, son un gran equipo— y esperamos que nos des otra oportunidad para que puedas disfrutar de la instalación tal y como debe ser.

Hola, gracias por tomarte el tiempo de escribir.

La avería que afectó a la temperatura la semana pasada ya está reparada, aunque cuando el sistema se reinicia tarda un poco en recuperar del todo porque mueve muchísimos litros. Aun así, en ningún momento salió de los rangos permitidos. Es verdad que solemos tener el agua bastante más cálida que otros centros y cuando baja un par de grados se nota muchísimo, por eso seguimos ajustándola para dejarla como siempre.

Sobre la limpieza, sentimos que tengas esa percepción, pero no es cierta. Pasamos controles sanitarios periódicos y siempre con resultados positivos. Si en algún momento no estás a gusto, estás totalmente en tu derecho de probar otras instalaciones; cada persona busca cosas distintas y es normal que quieras lo que mejor te encaje.

Aun así, agradecemos que valores el trabajo del monitor. No solo cae bien: es un profesional de los buenos, como todo nuestro equipo, que cada día da lo mejor para que la experiencia sea la mejor posible.

Seguimos trabajando —como siempre— para mejorar cada detalle.

Hola! Puedes usarlo desde hoy día 11 al 21 de noviembre ambos incluidos. Eso son 11 días. Cuéntalos ✋✋☝️ 😉

Hola Raquel,

Lamentamos mucho la situación que nos comentas y te pedimos disculpas. Hemos tomado medidas inmediatas para corregir el problema del agua y reforzar los controles de limpieza y mantenimiento en la zona de piscina, para que no vuelva a ocurrir.

Agradecemos que lo hayas señalado, ya que nos ayuda a mejorar. Nos alegra saber que valoras positivamente a nuestros profesores de natación —sin duda, son un gran equipo— y esperamos que en tu próxima visita notes las mejoras y puedas disfrutar de la experiencia como mereces.

Gracias por tu comprensión.

¡Hola! 😊
Antes que nada, ¡mil gracias por tu reseña! Nos alegra muchísimo saber que disfrutaste del intensivo y que te sentiste tan bien en las clases —eso es lo más importante para nosotros.

Y gracias también por comentarnos lo de la piscina. Sabemos que hay cosillas que necesitan renovar y ya estamos trabajando para mejorarlas. Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando y a priorizar lo que de verdad importa para quienes venís cada día.

Nos encantará verte de nuevo el próximo curso. ¡Aquí te esperamos con mucha energía! 🏊‍♀️

Un abrazo del equipo 💙

¡Muchísimas gracias por tu valoración y por recomendarnos!
Nos alegra mucho que tus hijos hayan disfrutado y progresado con las clases de natación . Haremos llegar tus palabras a Javi, Jorge y Rebeca, seguro que les hará mucha ilusión ver reconocido su trabajo.

Coincidimos contigo en que los intensivos de julio son una experiencia muy especial , y nos alegra saber que para tu familia también han sido tan positivos.

Tomamos nota de tu comentario sobre la cafetería; es un aspecto en el que queremos mejorar para que la espera de las familias sea más cómoda.

¡Gracias por tu confianza y por formar parte de la familia Astercam! 💙

¡Hola!

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Sentimos mucho que no haya sido del todo positiva y, sobre todo, que te hayas llevado esa impresión. Lo que nos cuentas nos preocupa, porque nuestro objetivo es que todos se sientan bien atendidos y valorados, tanto dentro como fuera del agua.

Tomamos nota de tus comentarios, tanto sobre la atención como sobre la experiencia con el profesor y la coordinación. Vamos a revisarlo internamente para mejorar y evitar que vuelva a pasar.

Agradecemos también que reconozcas el trabajo de los profesores que sí te dejaron una buena impresión. Ojalá nos des otra oportunidad para demostrarte que podemos hacerlo mejor.

Un saludo y gracias de nuevo por ayudarnos a mejorar.

Hola Rocío,

En primer lugar queremos transmitirte nuestro más sentido pésame por el fallecimiento de tu madre y lamentamos mucho la situación personal tan difícil que nos compartes.

Nos gustaría aclarar lo sucedido: tu baja no fue por tu ausencia en las clases, sino porque el recibo del 1 de junio fue devuelto, y por protocolo el sistema da de baja automáticamente la plaza. En cuanto a lo que te comentaron sobre tener que hacer una prueba de nivel, fue un error de comunicación por nuestra parte; no es necesario realizarla, y te pedimos disculpas sinceras por esa confusión.

Sentimos de corazón que esta experiencia te haya generado más malestar en un momento tan delicado y agradecemos que nos lo hayas hecho saber para poder mejorar nuestra atención.

Un saludo afectuoso.

¡Hola!
Qué gusto leer tu reseña, ¡muchísimas gracias por compartirla! Nos alegra mucho saber que vuestra experiencia ha sido tan buena y que tu hija ha avanzado tanto en solo dos veranos.

También gracias por valorar el trabajo del equipo, incluso en momentos imprevistos como las sustituciones. Nos esforzamos para que todo funcione igual de bien siempre.

¡Aquí os esperamos con los brazos abiertos el próximo verano!

¡Hola!

¡Mil gracias por tu reseña y por esas 5 estrellas! Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia ha sido tan buena y que Javi te ha dejado tan buen recuerdo —¡se lo haremos llegar, le va a hacer mucha ilusión!

Nos encanta que valores la limpieza y el ambiente tranquilo. Y sobre la plaza, ojalá podamos darte buenas noticias pronto. ¡Estamos deseando que puedas seguir con nosotros!

Un abrazo grande.

¡Muchísimas gracias Carmen por tu reseña! 🤗 Nos alegra un montón saber que has disfrutando de las clases de natación y del intensivo de verano con el profe Jorge 💦👏. Estaremos encantados de seguir viéndote en más cursos e intensivos. ¡Gracias por recomendarnos y por confiar en nosotros! 💙

Hola Laura,

No nos consta ninguna socia con tu nombre en nuestra base de datos. Nos gustaría entender exactamente qué ocurrió y aclarar la situación contigo de manera directa, por lo que te pedimos por favor que contactes con nosotros personalmente.

Estamos siempre abiertos a escuchar y resolver cualquier incidencia real que pueda surgir.

Un saludo

¡Hola! Gracias por dejarnos tu opinión, siempre nos ayuda a mejorar.

Nos gustaría aclararte que toda la información está expuesta de forma transparente y clara tanto en nuestra página web como en el contrato que firmáis.

Además, premiamos la continuidad de nuestros alumnos: quienes cursan hasta junio incluido y reservan su plaza para la siguiente temporada antes de agosto no tienen que volver a abonar matrícula.

Si tienes cualquier duda o necesitas más detalles, estamos siempre encantados de ayudarte en recepción o por nuestros canales habituales. ¡Un saludo! 😊

Hola E. Joel,

Gracias por destacar el trabajo de nuestro equipo de natación y limpieza, nos alegra saber que su atención ha sido de tu agrado.

Lamentamos que tu experiencia con la gestión y las condiciones del centro no haya sido positiva. Nos gustaría entender mejor lo que ha ocurrido para poder mejorar. Sin embargo, no tenemos registrado a ningún socio actual con tu nombre y, tras revisar, no hemos encontrado una forma de contactarte.

Si te gustaría compartir más detalles, por favor escríbenos directamente o acércate a recepción. Estaremos encantados de escucharte y buscar soluciones.

Saludos.

¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra un montón saber que tu primera semana en el gym ha sido tan positiva y que te sientas bien acompañada por Nuria 💪. Le trasladaremos tus palabras, seguro que le hacen mucha ilusión.

Encantados de que disfrutes tanto de las clases de pilates, ¡y ojalá pronto te animes a probar otras actividades también! 🧘‍♀️🏋️‍♀️

¡Bienvenida a la familia Astercam! 💙

¡Hola!
¡Qué alegría saber que estás contenta con las clases de natación para tu peque! Nos hace mucha ilusión saber que lo está disfrutando 🐬💙

Gracias también por recomendarlo, significa mucho para nosotros. Seguiremos dándolo todo para que cada clase sea una experiencia positiva y divertida.

¡Un abrazo grande y nos vemos en la piscina!

¡Hola!
Ante todo, muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, y sentimos de verdad que te hayas sentido incómodo en tu visita.

Lo que nos comentas es muy importante para nosotros, porque queremos que todos nuestros socios puedan entrenar a gusto, ya sea en una clase colectiva o en la sala de fitness. Vamos a trasladar tu sugerencia al equipo para revisar y ajustar los niveles de sonido en las clases, especialmente cuando interfieren con otras zonas del centro.

Nuestro objetivo es que vengas a entrenar, desconectar y disfrutar, no salir con dolor de cabeza 😅 Así que trabajaremos en ello para mejorar tu experiencia.
¡Gracias de nuevo por ayudarnos a seguir creciendo!

Un saludo del equipo.

Estimada María Jesús,

Nos alegra saber que valoras el trabajo de nuestro profesor, ya que en nuestro centro ponemos gran esfuerzo en contar con profesionales comprometidos y de calidad.

Queremos aclarar algunos puntos para evitar malentendidos. Nuestro sistema de pagos está diseñado para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, incluyendo el pago puntual de nuestros instructores, a quienes, como tú, valoramos enormemente. La norma de abono antes del 25 de cada mes está establecida desde el inicio y forma parte del contrato que aceptaste al inscribirte. Entendemos que pueda parecer exigente, pero es un procedimiento necesario para la organización del centro y la continuidad de las clases.

En cuanto a la obligación de acudir los días de lluvia, queremos precisar que en ningún momento exigimos la presencia en el centro para realizar el pago en un día determinado. El plazo para abonar la mensualidad es amplio, del 1 al 25 de cada mes, y ofrecemos la opción de domiciliación bancaria para mayor comodidad.

Finalmente, mencionas que no cuidamos a nuestros clientes, pero queremos recordarte que pudiste disfrutar de una clase el día 5 sin haber abonado el mes en curso y no realizaste el pago hasta el día 12. Si no tuviéramos consideración, no habríamos permitido el acceso sin el abono correspondiente. Además, también hemos hecho el esfuerzo de cambiarte la clase de jueves a miércoles para adaptarnos a tu disponibilidad, a pesar de que el día acordado en tu contrato era el jueves. Esto supuso una reorganización de nuestros grupos para poder hacerte este favor que no hubiéramos hecho si realmente fuéramos "demasiado estrictos", como mencionas.

Lamentamos que nuestra normativa no se ajuste a tus expectativas, pero estas condiciones son necesarias para asegurar un servicio de calidad para todos. Quedamos a tu disposición si necesitas cualquier aclaración adicional.

Un saludo